Visszatérítési szabályzat
A Szívből Faragva webáruházban fontos számunkra vásárlóink elégedettsége. Az alábbiakban tájékoztatjuk Önt a termékek visszaküldésének, a vásárlástól való elállásnak és a visszatérítéseknek a feltételeiről.
1. 14 napos elállási jog
A hatályos jogszabályok értelmében a fogyasztónak minősülő vásárlóinkat a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg, a jogszabályban meghatározott kivételekkel.
Az elállási jog elsősorban a nem személyre szabott, standard termékeinkre vonatkozik.
Az elállási jog gyakorlásához kérjük, küldjön egyértelmű nyilatkozatot az iroda@szivbolfaragva.com e-mail-címre, lehetőség szerint a rendelési szám megadásával.
Az elállási szándékot elegendő a 14 napos határidő lejárta előtt jelezni. A terméket az elállás közlésétől számított további 14 napon belül szükséges visszaküldeni.
A terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásában, valamennyi tartozékával együtt kérjük visszaküldeni.
Az eredeti csomagolás hiánya vagy a termék kipróbálása önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását. A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó igénybevételből eredő értékcsökkenésért azonban a vásárló felelősséggel tartozhat.
2. Személyre szabott és egyedi megrendelésre készített termékek
Felhívjuk vásárlóink figyelmét, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható olyan nem előre gyártott termékek esetében, amelyeket a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyeket egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
Ide tartozhatnak különösen:
- A vásárló által megadott névvel, felirattal vagy egyedi szöveggel ellátott termékek.
- A névgravírozással készített Mackó Család termékek.
- A vásárló egyedi igényei alapján gyártott vagy módosított termékek.
Ezeknél a termékeknél a vásárlót nem illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jog, amennyiben a termék megfelel a fenti jogszabályi kivétel feltételeinek.
Ez a korlátozás nem érinti a hibás, sérült vagy nem megfelelően teljesített termékekkel kapcsolatos jogszabályi szavatossági és egyéb fogyasztói jogokat.
3. Sérült, hibás vagy nem megfelelő termékek
Kérjük, hogy a csomag átvétele után ellenőrizze a megrendelt termékeket.
Amennyiben a termék sérülten érkezett, hibás, vagy nem felel meg a megrendelésben szereplő adatoknak, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az iroda@szivbolfaragva.com címen.
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint mellékelje rendelési számát és a problémát bemutató fényképeket.
A bejelentést megvizsgáljuk, és a hatályos jogszabályoknak megfelelően intézkedünk a hiba rendezéséről.
A vásárlót hibás teljesítés esetén a jogszabályban meghatározott feltételek szerint kellékszavatossági, adott esetben termékszavatossági és jótállási jogok illethetik meg, függetlenül attól, hogy személyre szabott vagy standard terméket vásárolt.
4. Visszaküldés menete és költségei
A visszaküldés egyeztetéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az iroda@szivbolfaragva.com címen.
Válaszunkban megadjuk a visszaküldési címet és a szükséges tudnivalókat.
A 14 napos elállási jog gyakorlása esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha annak viselését webáruházunk vállalja, vagy jogszabály másként rendelkezik.
Jogos hibás teljesítési igény esetén a jogszabály alapján a vállalkozást terhelő költségeket nem hárítjuk át a vásárlóra.
Az elállási jog gyakorlásának nem feltétele a visszaküldés előzetes jóváhagyása, azonban a gördülékeny ügyintézés érdekében javasoljuk az előzetes kapcsolatfelvételt.
5. Termékcsere
Amennyiben másik terméket szeretne, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
A nem személyre szabott termékek esetében a jogszerű elállást követően lehetőség van új rendelés leadására.
A személyre szabott termékek cseréjét egyedileg vizsgáljuk meg, a jogszabályon alapuló fogyasztói igények sérelme nélkül.
6. Visszatérítések
Érvényes elállás esetén a jogszabályoknak megfelelően, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a vásárló által megfizetett összeget, beleértve az eredeti kiszállítás alapdíját is.
Amennyiben a vásárló az általunk felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését. A kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a vásárló kifejezetten hozzájárul más visszatérítési módhoz. A visszatérítés módja miatt a vásárlót többletköltség nem terheli.
7. Akciós termékek és ajándékutalványok
Az akciós vagy kedvezményes áron vásárolt termékekre is a jogszabályban meghatározott elállási és szavatossági szabályok vonatkoznak.
A személyre szabott termékek esetében az indokolás nélküli elállási jog kizárása az akciós ár alkalmazásától függetlenül érvényesülhet.
Az ajándékutalványokra és digitális termékekre a termék jellegétől és a teljesítés körülményeitől függően eltérő jogszabályi rendelkezések vonatkozhatnak.
8. Kapcsolatfelvétel
Amennyiben kérdése merül fel a visszaküldéssel, elállással, termékcserével vagy visszatérítéssel kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.
E-mail: iroda@szivbolfaragva.com
Webáruház: www.szivbolfaragva.com
Minden megkeresést igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül megválaszolni.
A jelen szabályzat a hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi rendelkezések figyelembevételével készült. A vásárlókat megillető kötelező jogszabályi jogokat nem korlátozza.